Em recente pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado (Ibramerc) com 251 empresas de médio e grande porte, constatou-se que 65% das empresas já utilizam as redes sociais como ferramenta de comunicação com seus clientes.
As redes sociais mais utilizadas pelas organizações são: Twitter (84%), YouTube (62%), Facebook (61%), Orkut (45%), Linkedin (40%), Blogs (40%), Flickr (22%), MySpace (8%) e Ning (4%).
Apesar da crescente aceitação entre as organizações, as redes sociais ainda são vistas como um canal complementar ou um meio de comunicação muito importante, mas não fundamental, pois sua utilização está em fase de testes e as organizações buscam entender como isso realmente pode agregar valor ao seu negócio.
Para as organizações, as redes sociais mais relevantes são: Twitter (42%), Blog (21%), Facebook (11%), Linkedin (8%), Orkut (9%), YouTube (8%), Flickr (2%) e Ning (1%).
As organizações utilizam as redes sociais para monitorar o mercado (46%), observar o comportamento de clientes (45%) e observar a concorrência (39%).
Para 45% das empresas, o fortalecimento da marca é o maior benefício trazido pelas redes sociais. Apesar disso, 44% responderam que as redes sociais ainda não trouxeram nenhum benefício. Enquanto isso, 6% acreditam que as redes sociais podem trazer fidelização de clientes.
A atualização e o monitoramento são realizados por colaboradores da empresa (40%), por um funcionário exclusivo para estas atividades (25%) ou por empresas terceirizadas (11%).
(Fonte: Portal HSM)
